Modes de paiement

Les modes de paiement disponibles sont les suivants :

• Carte de crédit ou de débit : Visa, Visa Electron, MasterCard et Maestro.
• PayPal..
• Virement bancaire.
• Paiement à la livraison. Frais supplémentaires de 2 € à la charge du client.

L’utilisation de ma carte de crédit sur le site web est-elle sûre ?

Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés. Les données sensibles relatives au paiement par carte de crédit ou de débit sont transmises directement et sous forme cryptée (SSL) à l’institution financière. Lorsque le paiement est effectué par l’intermédiaire d’une passerelle de paiement sécurisée, le système vérifie automatiquement que la carte de crédit est activée pour le commerce électronique sécurisé. Il se connecte ensuite à la banque émettrice, qui demande l’authentification et l’autorisation de la transaction.

Pourquoi ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Si votre carte est refusée, c’est peut-être pour l’une des raisons suivantes :

• La carte est peut-être périmée. Vérifiez que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée.
• Le plafond d’achat de la carte a peut-être été atteint. Vérifiez auprès de votre banque.
• Vous avez peut-être introduit des informations incorrectes. Vérifiez que vous avez rempli tous les champs nécessaires avec les informations correctes.
• Lorsque vous effectuez le paiement via la passerelle de paiement sécurisé, le système vérifie automatiquement que la carte est activée pour le commerce électronique sécurisé. Il se connecte ensuite à l’institution financière émettrice, qui demande à l’acheteur d’autoriser la transaction au moyen d’un code d’authentification personnel. La transaction n’aura lieu que si la banque émettrice de la carte de crédit confirme le code d’authentification et la carte sera alors débitée. Dans le cas contraire, la transaction sera rejetée.

Comment puis-je effectuer mon paiement par virement bancaire ?

C’est très simple. Une fois que vous aurez choisi cette option de paiement, nous vous enverrons un e-mail vous indiquant les étapes à suivre et vous fournissant le numéro de compte sur lequel vous pourrez effectuer le paiement.

Le délai pour effectuer le virement est de 3 jours après la commande. La commande ne sera confirmée que lorsque notre compte aura été débité. Si nous n’avons pas reçu le paiement dans les 5 jours, nous procéderons à l’annulation de la commande.
Les frais de transfert sont toujours à la charge de l’acheteur.

Facture

Pour demander une facture d’achat dans la section “adresse”, vous devez indiquer que vous êtes une société (en cliquant sur “société” et en saisissant votre CIF ou NIF), lorsque vous passez une commande, la case “facture” sera cochée par défaut dans votre processus d’achat. Si vous êtes un particulier ou un indépendant, vous pouvez également demander une facture lors du processus d’achat en changeant l’option du ticket en facture. Vous recevrez votre facture par courrier électronique.

Conditions d’achat

Les achats effectués sont soumis à la réglementation en vigueur et à d’autres législations concordantes. Ils sont soumis au paiement de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), conformément à la réglementation en vigueur pour les personnes physiques ou morales résidant dans les États membres de la CEE et pour celles résidant dans les pays non membres de l’UE. Tous les prix indiqués pour les produits s’entendent TVA comprise. Lorsque vous souhaitez effectuer un achat, il sera nécessaire de fournir vos données personnelles afin de pouvoir traiter les commandes. La formalisation d’une commande s’entend comme l’acceptation totale des conditions d’utilisation.

Si vous êtes inscrit au RSI (pour les entreprises et les indépendants) : vous pouvez cocher la case correspondante afin que la facture soit générée correctement.

Comment acheter ?

• Sélectionnez les produits dont vous avez besoin et les quantités correspondantes.
• Consultez votre panier. Vérifiez les produits, la quantité et le montant que vous souhaitez.
• Saisissez vos coordonnées de livraison et de paiement.

Puis-je acheter en tant que mineur ?

Non. Seuls les utilisateurs majeurs peuvent utiliser les sites web. Les produits ou services destinés aux mineurs ne peuvent être achetés que par leurs parents ou tuteurs.

Promotions.

Vous pouvez consulter ici les conditions générales de nos promotions lorsqu’elles sont actives.

Politique d’expédition

Vos commandes seront envoyées à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la création de votre compte, il est donc important que vous fassiez attention lorsque vous remplissez ces informations.
Nous expédions vers toutes les destinations en Espagne continentale. Nous expédions à l’étranger vers les pays indiqués dans le formulaire d’inscription.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive en Espagne continentale ?

Le transport sera effectué par l’entreprise Nacex, qui réalisera le service porte-à-porte dans un délai de 24/48h* à compter de notre confirmation après le paiement de l’ordre d’expédition. Une fois que la commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un courrier électronique vous informant que la commande a été acceptée et qu’elle est en cours d’expédition. Un code de suivi vous sera fourni.

Veuillez noter que les jours fériés locaux et communautaires peuvent affecter la livraison des commandes.

Date de livraison prévue de votre commande, en fonction du jour et de l’heure auxquels vous avez passé votre commande :

• LUNDI à JEUDI : avant 14h00, départ le jour même de nos locaux.
• VENDREDI, SAMEDI et DIMANCHE : départ le lundi de nos locaux.
• JOURS FÉRIÉS ou VEILLES DE JOURS FÉRIÉS : si vous passez une commande un jour férié ou une veille de jour férié, elle quittera nos locaux le jour ouvrable suivant.

*Pour les produits saisonniers (par exemple les paniers de Noël), le délai de livraison peut être prolongé en raison d’une forte demande.

Entregas:

Aucune livraison ne sera effectuée le samedi.

Pour résoudre tout doute concernant le processus de transport et de livraison, une fois que nous vous avons envoyé l’e-mail indiquant que votre commande a été envoyée, vous pouvez contacter le numéro de téléphone d’information de Nacex, en indiquant le numéro de suivi ou directement par le biais de notre formulaire de contact.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive en dehors de l’Espagne ?

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande dans les délais convenus ?

Si, pour des raisons de force majeure, il nous est impossible de livrer votre commande dans les délais convenus, l’entreprise de messagerie vous contactera pour fixer une nouvelle date. Veuillez nous contacter pour résoudre cet incident via notre formulaire de contact.

Que puis-je faire si je ne me trouve pas à l’adresse que j’ai indiquée pour recevoir ma commande ?

Dans ce cas, veuillez contacter Nacex pour fournir une autre adresse. Si elle est située dans la même zone de livraison, il n’y aura pas de frais supplémentaires. Dans le cas contraire, vous devrez payer les frais de livraison correspondants à la société de courrier.

Politique de retour

Retours en ligne

Les retours des clients seront acceptés en ligne dans les 3 jours suivant la réception des marchandises par le client. Dans ce cas, les frais d’expédition sont à la charge du client. Lorsque nous recevrons le produit dans nos locaux, nous procéderons au remboursement de la manière dont le paiement a été effectué.

Si le produit est en mauvais état (goût, date de péremption, apparence ou intrusions), il peut être retourné dans un délai de 15 jours calendaires. Dans ce cas, il est également nécessaire de fournir une preuve d’achat.Dans ce cas, nous réapprovisionnerons l’achat.

Dans tous les cas, le client doit adresser une réclamation à administracion@sabor-espana.com en indiquant le motif de la rétractation et en joignant une photo de l’article. Dans le délai correspondant.